CRM Otel Müşteri İlişkileri Yönetimi ;

CRM



CRM i müşteriyi tanımak,beklentilerini alışkanlıklarını öğrenip daha iyi hizmet vermek olarak tanımlayabiliriz.Detayları alırken müşteriyi rahatsız etmeden kurum için gerekli veri tabanını oluşturup bir sonraki müşteri deneyiminde doğru veriyi kullanmak CRM için vazgeçilmez bir kuraldır.

CRM veri tabanı ya da yapısı oluşturulması firmalara göre farklılık gösterirken yapının tabanında sonuç  bilgiye ulaşıp doğru zamanda ,doğru yerde,doğru hizmeti vermek ya da doğru donelerle ulaşmaktır.

Bu noktada hazırlamış olduğumuz CRM yazılımımız ile otel sektöründe tüm veri tiplerinde entegrasyonun sağlanmasıyla tam bir müşteri memnuniyeti sağlanmaktadır.

Yoğun iş gücü ve takibi gerektiren, müşterinizi tanımanızı gerektiren kriterler akıllı öğrenme ve cevap sistemi ile tamamen otomatize edilerek sizin adınıza müşterinizle sürekli bağlı kalmanızı sağlıyor.Eksiklerinizi tespit ederek iyileştirme yollarını size öneriyor.

Alışkanlıklarını,yapısını öğreniyor gerektiğinde sizin adınıza hiçbir özel gününü unutmuyor,sizin adınıza firmanızın tüm hatırlatmalarını yapıyor.

Bir sonraki ziyaretinde personelinize müşteri hakkında tam bilgi vererek hatasız bir karşılama sağlıyor.CRM dışında sizin için çalışan iyi bir personelin yerini alıyor.

Otelin kullandığı rezervasyon sistemi ile entegre çalışarak;

  • Uyruğa göre
  • Ülke bayram ve özel günlerine göre görsel ve text içerik
  • Müşteri doğum günlerinde
  • Aksiyon duyurularında
  • Otel içi sezon bazında etkinlik duyurusu, gibi birçok mailingi otomatik olarak yapıp personele düşen iş yükünü ortadan kaldırıp müşterilerinizi unutmamayı sağlıyor.

İşletmenizi ve müşterinizi birbirine bağlayacak CRM programımız ile tanışarak işletmenizi daha verimli hale getirin..